我给陌生婆婆爷爷洗澡

三月，我们仍将持续关注女性群体。

去年，以“创作者”为关键词，我们与这座城市设计、音乐、摄影等领域的女性创作者（张唐、吴卓玲、邓筱、黄悦、吴为）展开了一次对话。

这次，我们将以“职业”为切口，来点不一样的观察。她们生活在我们当中，却鲜少为人提及站在岗位上的样子。她们的职业或许本身就属小众，也或许，因为普遍的认知和环境悄然“隐匿”。

就好像，我们每天在工位上等着外卖小哥，但“外卖小哥”这个称谓，显然让一大批送外卖的女骑手们悄悄隐去了。

对，我们就是想找到她们，她们的职业，她们的身份，她们的话语，她们的故事。

她们是Promoter、脱口秀演员、VJ、MOCer……

今天，聊聊一个特殊的职业——助浴师。

*助浴师

助浴，起源于日本的一项养老服务，为老人提供专业洗浴服务的新兴职业。

助浴师群体的兴起，纾解了银发人群的洗澡难题。这份职业并非只从事为老人洗澡的基础工作，它具有严格的标准。从业人员必须拿到国家颁发的护理员资格证，才能上岗为老人们服务。

周娜

助浴师，福乐加综合养老创始人。

采访前，我们没有听过“助浴师”，无意中通过首漾官方微信发现了这个特别的职业。那是一次线上直播分享，助浴师来自北京，于是乎，编辑部开启了讨论——成都是否有从事这份职业的人员？结论是，成都应该没有吧，尤其没有女性助浴师，因为帮助老人洗澡需要上下抬动，毫无疑问这是一项体力活，作为女性真的可以吗？ 

·周娜的创业公司在一个普通居民楼里。

尽管忐忑，我们还是经首漾周航的介绍发现成都这座城市里正有这样一个“80后”“90后”年轻团队专为陌生老人助浴。我向创始人周娜简单自我介绍并说明来意，她很快给予了回复，还用叠字呼唤我的名字（只有父母这样叫我），心里有了莫名的亲切。 

第二天飘着微雨的春天午后，我走进了这个年轻的创业团队，走进了这间质朴、简单的跃层办公室。攀上转梯，周娜的办公室在二楼，布置简单，一张办公桌，一张长桌，四张镂空靠椅。她问我是不是成都人，能不能说四川话？我说可以，不过讯飞录音笔不太能识方言。她说没事，将就我。就这样，两个四川人用普通话聊起天，谈话无法纯粹的“普通”，偶尔夹杂一丝川普味。  

经历痛苦后，才明白面对疾病，

一个普通人的生活状态。

“成都武侯区长期照护险线下申请点，去年四月开始到八月，四个月时间登记了8000+个名额。仅仅是一个区，还不算外地迁进来的人数。”  

国家卫健委数据显示，我国65岁及以上老人数量约1.67亿，失能、半失能老年人口超过4000万。面对这样一个数字，我们觉得是远的。

然而，周娜把一个确切的数字落实到我们息息相关的城市，每天上下班要穿梭、生活的城区之时，我不得不相信：养老，曾经遥远的一个词，一件事，一个未来，离我们不远了。 

·曾经工作的场景，周娜正在做产品检查。

养老迫在眉睫，继而催生了养老行业近年来滚动式发展。养老行业，是一个全行业的总称。目前养老的概念不断拓展，其形式不再是过去的传统养老院，已增加了许多的形式和模式，包含不限于：养老机构、居家照料、社区服务、智慧养老等内容。

助浴，仅仅是其中的一个服务环节。 

周娜接触养老行业及助浴服务前，从事着相对“高冷”的行业——为非物质文化遗产的传统文化及工艺做传播传承工作，属于令人羡慕的央企，工作环境和条件优越。 

疫情第一年春天，她母亲的腿出了一点问题，走路有一只脚始终抬不起来，在地上一扫一扫。她想，这可能是腿无力或者缺钙，没想到进医院检查就再没出来了。 

“很意外，你知道吗？生活所有的东西来到我们身上的时候，没有任何预告的。” 

深一步检查后，母亲确诊了脑瘤，二期脑癌。“二期脑癌手术基本治愈率达到80%，我们还是抱有很大希望，就跟我妈说这是一个小手术，做完就好了。”只是没想到所有的意外像下刀子一样，全部下到了周娜的身上。很快，母亲的病情陡转直下，转送到ICU再没有出过医院，持续近一年时间直到离开。 

·周娜（中）和过去的团队。

每天周娜接到两种电话，一个是，母亲病危的电话。不管白天晚上，不管在做什么事，随时随地接到电话必须往医院跑；二个是，催费的电话，基本上隔个三五天就会来电。

“我记得有一天催费说欠费36万，所以，医疗费也是巨大的，对于我来说，开始还能负担，再到后来就难以承受。加上整整一年时间，我都在做告别，精神压力非常大。”为了筹钱，周娜打了四份工，本职工作外，还兼卖保险、卖工艺产品、电商，她不相信挣不到足够的医疗费用。 

母亲的病情不见好转，有时候处于一种浅昏迷状态，叫她没有办法搭理，但是能做一些微表情，甚至会流眼泪。周娜不会放弃每一次跟母亲见面的机会，让她听到自己的声音。见面的过程中，周娜要去拉她的手，就觉得母亲的手上有泥。

·为学员做扎染培训。

“我妈妈平时真的是一个很爱卫生、很爱美的女性，在家里有时候一天会换2、3套衣服，她真的太爱美了。如果她有感觉，她肯定是不接受自己当下的状态。” 

周娜记得，在医院ICU门口等医生最后的通知，整个人的精神、体力都透支了。她坐在电梯门口的地上，头靠在墙上，整个人很呆滞很呆滞。这时候，一位疾病众筹平台的工作人员跟她说，姐，需不需要帮助？

过去工作都是跟国家级大师对接沟通，涉及外交国礼的设计工作，还有博物馆文创设计，周娜的工作对于普通人的生活来讲隔得比较远。

·周娜和扎染课上的学员们。

“我自己心里面那种傲娇，它本来有一种优越感，这时候有人跟我说去众筹去求助社会，我就觉得自己在跟社会讨口。我的内心太挣扎了，我不能接受这一切，但是，我没有力量反驳，我不知道该怎么办。”讲起过去经历的，现在的周娜口吻淡然。 

她完全没想到要去经历这些痛苦，也因通过这件事，她才明白面对疾病普通人的生活状态。母亲走后，周娜沉寂了很长一段时间，辞职在家呆了半年左右，吃药调节情绪、疏解内心郁闷，因为每天已经找不到努力的动力了。 

给老人洗得干干净净的，

让他们的老年生活过得更有尊严。

有一天，儿子跟周娜说，不要陪他上学了，他让她自己去上班。她才反应过来，她在家待着给小孩也是很大的压力，因为她不快乐。她开始回忆这一年，感触最深的是，每次牵母亲的手有很多回忆，包括那天晚上送她走，一直牵着她的手，她又有那种感觉：母亲的身体没洗干净。  

随后，周娜第一时间去研究怎么为卧病在床的人做身体清洁。她翻越大量资料去网站、去视频平台，发现一个陌生人说，他的妈妈在日本做介护工作。 

所谓“介护”，是照顾、看护。“介护工作”除了照顾被介护者的日常生活，也包含了文化生活层面上的照护和丰富，如：烧饭、洗衣、洗澡、陪谈心、看病等等。 

周娜认识到日本有上门助浴的项目，便开始深入研究、考察学习，决定把这个项目带回来。

·浴前准备工作。

她把助浴项目带回来后，发觉中国和日本两个国家的国情不同，国民思维不同，全面照搬行不通。 

首先，国外城市化进程早于中国，现在我们常提及的“低生育率”“老龄化”等问题出现得更早，像日本在养老行业及制度发展得更进一步，对待“介护”及“助浴”，大家觉得是很正常得事情。

“概念没有普及，加上老年人思想相对传统，说到助浴就联想赤裸相见，所以，很多老年人和他们的家庭会尴尬并拒绝助浴。同时，日本有相关法律法规，制度各方面更完善。助浴环节分得很细，上门安装的人，做头部护理清洁的人……也有一整套器械用具。" 

在落实的过程里，周娜不断将自己的专业知识、服务流程、心理疏导更新，都会根据国内行情、老人的心理需求及状况，还有家庭需求相结合，整理出适合国内老年消费者的方式方法。

包括器材，最早周娜引进日本的整套洗浴器材花了3万多人民币，结果发现用那一套器材会添置很多硬性设备、人员配置。服务一次老人的硬性成本高，零售价就不得不提高，通常洗一次澡在350—500元。 

·浴后，周娜为老人穿衣。

“我要做助浴有几个原因，第一，我见证了我母亲的遭遇；第二，我也见到了她的老年病友正在面对的东西；第三，我曾经接受了社会的捐助，应该有所回馈。”  

周娜可不想增加成本，提高单价，想尽一切办法缩减成本。她在市面上大量的器材里去寻找可以帮助老人洗澡的器具，买回来在自己和朋友身上练习、使用。真人练习里，她会问哪里不舒服，哪里有问题，服务的大部分失能老人肌体感知力有所下降，对某些环节很难体会及细致表达，而她想在细节上尽量完善。 

一套恒温筒，一床充气浴盆，一条大毛巾，组合成现行的洗浴套装。一次助浴价格定价在199元，普通家庭也能消费得起。一般，两个人为组合，一天最多服务四位老人。如果遇到行动力特别好的老人，一个工作人员就够了。

·工作时必需的恒温筒及其他设备，墙上挂着一件志愿者背心。

这得说回助浴的主要受众人群——老年人，老年人里失能老人占比20%，其他大部分还是具有一定行动力。此外，年轻人、中年人，他们可能身患疾病或是动过腰椎键盘等手术，更有风险预判能力高的家庭怕家里老人洗澡摔跤，都会请助浴团队上门服务。

“老年人摔倒致死，这在全球排首位。他们特别需要我们的帮助。” 

而带上这样一套便携式洗浴设备，助浴团队就能轻松上门，老人躺在充气浴盆里也能回归与水最初的亲近。

·浴后，为老人补水。

“我们从胎儿时期就在水里，他们在床上躺久了，舒舒服服睡个软床，泡在水里洗个澡。对他们来说，不管是身体，还是精神都会得到一些舒缓。 

除了助浴，助浴师还会提供其他服务——剪头发、修理指甲等，虽然都单项标了价，目前，团队给老人理发修指甲都是免费的，他们也会跟家属说没关系。 

“我们能感受到家庭的不容易，如果有一个老人倒了，整个家庭都会很难，包括老人家自己也很难。老人有一个最大的性格特征是什么，就是——抑郁。

老年人的社交圈子小了，行动能力受限了，身体也不可能像年轻人每天洗澡保持清香、干净，加上又有老人味，他们大多数人不愿意跟外界接触，就算家里来亲戚、朋友，也不乐意让他们走进自己的卧室。

“就是这个原因，我们要给他们洗得干干净净，让他们的老年生活过得更有尊严。”

·教具室里除了助浴器械，还有一些血压、口腔检查的用具。

团队服务过的家庭及老年人，跟他们的黏性非常强，疫情期间接过好多电话，要洗澡的，要买药的，或是生活中遇到问题，甚至是老人打视频电话说心情不好，想跟他们聊天。  

“其实，我们自己很忙，遇到这些事情还是会放下所有来跟他们聊天。他们想要跟我们聊天肯定有压抑的事情想找一个宣泄口，这时候，我们就是他们心目中的救命稻草。” 

养老服务怎么不算职场？

我们在创造一个行业，一个职业。

2022年2月，周娜将公司安到了现在的租用房里，截止目前，运营团队有十个人左右，在外服务人员约三十个，大多是“90后”，94年、95年出生的员工比比皆是，甚至还有“00后”。这些小伙伴都有一个共性，都是隔代带大的孩子，对爷爷、奶奶和外公、外婆特别亲，他们也愿意为老人们提供服务。  

“现在的小孩特别重感情，说他们躺平我真的不认。“90后”“00后”有自己的特性、个性，整体品质上来讲有很多闪光点。” 

·办公室里的一些年轻伙伴。据新华社报道，2020年，“健康照护师”作为新职业，被人力资源和社会保障部正式纳入我国职业分类大典；2021年，“老人助浴”“老人洗澡”等关键词搜索量同比增长达8倍，订单销售量同比增长近15倍；2022年，健康照护师国家职业技能标准正式颁布。

不过，助浴服务乃至养老服务没有全面普及，周娜也会跟加入的小伙伴们坦诚——公司刚刚起步比较穷。而这批既感性又理性的年轻人，认定了养老产业及服务在未来的发展，就是要做这件事。 

既然是一个新兴的职业，乃至全新的行业，没有既定的准则，该怎么去判定：这是一个职场吗？这是一个职场，周娜坚定地认为。

之前，国家没有“助浴师”等相关职业，她和伙伴们、同行们在努力共同打造一个行业。“某种程度上来说，我们创造了这个职业、这个行业。相较于去经营一个既有的职场来说，自己的收获更大。”  

·周娜的办公桌，桌上有一个鱼缸，养着一条斗鱼。她说，斗鱼原本性格刚烈，但是她家的斗鱼包容，性格随她。

说回行业本身，中国助浴行业的规范、标准尚未建立。“我们的努力会推动标准的建立，从而推动行业的发展。” 

另外，他们正在受政府部门委托做医疗护理员的培训，为这批学员提供创业机会。她认为养老服务行业在未来的竞争会更激烈，因为国家对这方面的专业人才需求量很大。  

“去年上半年，我们刚刚开始做医疗护理员项目时，专业护理人员的缺口是400万，今年新的缺口数据是300万，我们有一定影响力的。”  

那么，性别观放置于医疗、医疗服务行业，男性、女性之间有差异吗？女性更有优势吗？

·周娜的办公室里有一面黑板，记录着一些老人的信息，及工作备忘。

“绝对的优势，奶奶、爷爷都不排斥女生去服务，反而，男性在行业里相较来说是‘弱势’。”

周娜看来，女生亲和力比男生强得多，老人们有时候像孩子一样，角色在不断交替变化，像长辈像亲人又像小孩，心理辅导、沟通交流各方面女性更能跟老人有一定亲近感。 

回溯自己的职业走向，从文化产业转向服务行业，从“不食人间烟火”到“切实地执行”，有人支持，有人不理解，周娜不在乎了，因为她有她的快乐所在。

她回忆起自己助浴的第一位老人，年轻的时候是一位公交车司机，瘫倒在病床上几年了。他的女儿联系了周娜好长一段时间，迟迟没有行动。有一天，这位女儿打来电话请周娜明天必须要来，她到了后才知道，当天是老人的生日。 

女儿对父亲说：“爸，我给你请了人给你洗个澡，给你送个生日礼物。” 

那一刻，周娜是懵的，她不清楚这将是上天送给她的一份礼物——一场自我救赎之路的开始。

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编辑丨欢歌

图源丨受访者、欢歌

参考资料丨百度百科

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